Optimisez la Relation Client avec la Solution Conversationnelle Satisfaction.AI d'xBrain
Une solution d’intelligence artificielle de compréhension du langage naturel offrant la possibilité de créer des chat bots améliorant le service client
Description du projet
Satisfaction.AI se présente sous la forme d'un système triptyque d’écrans permettant à un opérateur de superviser simultanément des centaines de conversations.
- Premier écran : Il offre une interface dédiée au suivi du bon déroulement des échanges entre l'IA et les clients. Cette interface évalue en temps réel la pertinence des réponses fournies par la machine en fonction de l'évolution de la conversation.
- Deuxième écran : Si nécessaire, ou à la demande de l’IA, l’opérateur peut zoomer sur une conversation particulière pour en analyser les détails. Cela lui permet, le cas échéant, de prendre le contrôle et d'intervenir directement pour résoudre les problématiques les plus complexes.
- Troisième écran : Ce dernier affiche des informations complémentaires, issues d’une autre IA dédiée à la fouille de données, qui extrait des données pertinentes depuis la base de l'entreprise afin d'assister l'opérateur dans ses prises de décision.
Ce système permet une collaboration fluide entre l'IA et l’opérateur, maximisant l'efficacité et la pertinence des interactions tout en offrant une supervision humaine pour les situations les plus délicates.
Capture d'écran
Description de la société
XBrain est une start-up française fondé en 2012 établie dans la Silicon Valley connu pour être l'éditeur de la technologie de services conversationnels satisfaction.AI et leader dans le domaine du traitement du langage naturel et de la reconnaissance vocale.
La société américaine Augustus Intelligence a acquis XBrain en 2020. Elle développe des solutions d'IA, spécialisées en Langage Naturel pour les entreprises
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